AI导购平台来了!

2018-02-08 来源:汽车商城 作者:汽车代理

  近日,专注智能导购的AI公司「智能一点」透露,公司已完成 1400 万元pre-A+轮融资,由同德资产领投,新世界集团旗下的K11跟投。此轮融资主要用于产品上线、B端商家拓展及团队完善。

  自2016年AlphaGo人机大战,人工智能便引发广泛关注。不少公司趋之若鹜,却少有能构建出有价值的商业模式。一阵喧嚣过后,用户留下“如此而已”的质疑,资本也趋于冷静。

  但这家成立仅 14 个月的AI公司,接连获得 4 轮融资,除去种子轮,此前还获得过洪泰基金领投的天使轮,以及青松资本领投的千万元Pre-A轮。此次融资更是在15分钟内敲定。「智能一点」究竟有什么真本事?

  用AI导购替换掉人工售前客服

  「智能一点」做的事情,简单地说,就是给商家提供能够不断学习的AI售前导购,它能够听懂消费者到底想问什么,随时快速、有效地指导消费者选购商品,促进购买转化。

  目前市场上比较成熟的AI客服技术主要集中在“售后”,比如阿里小蜜、京东JIMI,但它们是平台型客服,且以单轮交互为主;而像追一科技、智齿客服这类公司服务的领域相对较分散。

  智能客服大体上是用机器取代人工与用户在线上交流,主要分为售前、售中和售后。智能一点专注售前客服,售前客服的主要目的是推销产品、提高销售额从而帮助企业赚钱。如果一个人类销售员的转化率是2%,智点通过机器把销售转化率提高到3.5%—5%,基数大的企业利润就非常可观。

  智能客服的行业有很多巨头参与,例如阿里“小蜜”、京东JIMI和网易七鱼。智能一点和这些公司不重叠的点在于:1)阿里、京东偏向解决电商平台面临的售后问题,智能一点关注售前推销,并且应用场景可以拓展到服务和咨询;2)网易需要企业自行构建行业知识图谱,而智能一点则自己建立知识图谱。

  这就必须说到智能一点选择的不同技术道路。智能客服的实现有两种办法:一种是在数据库中搜索曾经问过的问题,匹配答案;另一种是通过机器学习,尽可能理解用户的意图、并从用户对话中了解用户的喜好。第一种只需要根据语义相似性选择答案;第二种则需要靠更多的行业数据用户数据,了解用户意图。了解意图和喜好之后,智能一点就可以在对话界面向用户推荐一两个产品,从而替代了图像界面提供十几种产品供用户挑选的方式。

  因此,智能一点需要花时间把垂直行业的信息制作成行业知识图谱,帮助算法学习。之后再与企业用户的数据结合,对客户做出更精准的描摹。目前深耕母婴行业的智能一点认为,行业知识图谱+企业数据+种子用户反馈能够在良性循环中打磨系统,让用户画像和产品推荐更加精准。这些可以帮助垂直AI公司树立起,相对于业务覆盖更广的大公司的壁垒。

  商家在售前痛点明显:晚间不值班期间,难以及时响应,用户流失;售卖存在潮汐现象,在促销高峰期对用户咨询应对不过来;人工客服表现差异大,服务质量难把控......

  面对售前用户可能有的多元化的需求,市场需要更加“聪明”的AI导购,不仅是客服答疑的角色,还要能够做智能推荐。这也给胡云华和团队提出了更大的技术挑战。

  技术高峰,也是壁垒

  为了做出具备真正AI内核的产品,胡云华和团队“闭关”了半年,专门做系统打磨。理想的AI导购,需要满足两个条件:准确判断用户意图、多轮上下文交互引导。前者尤为关键,也是区别其他公司的技术壁垒。

  在判断用户意图方面,「智能一点」没有采用目前市场上普遍的“问答模式”。这种模式有个很大的缺陷,就是无法联系上下文,更多是做关键词的摘取,搜寻类似回答。简单的标准化问题还可以应对,轮次多的就缺乏准确度。

  不同于市面上常见的售后客服机器人,他们瞄准的是售前服务市场。选择这种发展路径其实是出于以下三方面考虑:从市场竞争角度来讲,售后客服机器人市场竞争激烈,后入局的公司会比较被动;从盈利角度来讲,售后服务更多是可以帮助企业省钱,而售前服务会帮助企业创收,如果能在为企业节省人力的同时,大幅提高成单率,那么企业付费的意愿应该会更高些;从未来发展来讲,售后服务的首要目标是解决用户问题,此类系统的工具属性更强,售前服务系统通过交互过程不断收集用户需求,然后通过内容推荐,以及推荐效果反馈形成业务闭环。

  找对AI切入点,实现商业化

  AI领域创业的一大难点就是“商业化”。如何连接刚需,并形成有效的商业化闭环? 是决定公司能否持续的关键,也是资本不断向创业者抛出的问题。

  「智能一点」能得到多方资本的青睐,除了拥有一支AI经验丰富的团队,找对了AI应用于业务的切入点,还因为他们做到了把技术输出为解决方案。

  这是「智能一点」另一大不同。目前市场上部分竞品提供的是技术工具,商户需要自己整理问题和设计回答。胡云华和团队打造的则是Saas模式,将构建好的知识图谱叠加到技术上,系统接入商家后会自动抓取实时数据,生成个性化的交互方案,商家可以对效果做监督。类似于「智能一点」给商家提供了合适大小的模子,商家只需要提供数据装入模子就成型了。

  「智能一点」的商业模式逐渐清晰——为商家提供成型通用的AI导购系统,并智能提取商家个性化需求,将AI导购“训练”成商家的专属客服,最后通过服务的用户量来收取费用。

  他们选择先从母婴这个垂直行业切入市场,原因主要在于母婴消费者是一个庞大的群体。以微信公众号为例,排名前十的母婴公众号粉丝数均在百万以上,甚至有的在500万以上。智能一点于上周上线了母婴行业知识图谱,并将于下周免费接入10个种子企业客户的系统中。这十个客户均为母婴领域的微信公众号,辐射到的C端用户将达到200万人。胡云华表示企业自身产品知识图谱的建立,以及客服机器个性化推荐服务也将在未来几个月内实现。

  至于行业的拓展性有多大,胡云华告知,他们会保留适用于各行业的系统通用设置,并对有行业针对性的设置进行个性化的调整和修改。不过通过公开的行业数据来构建和完善行业知识图谱还是比较费时的,整个过程可能要几个月的时间。

  随着数据的沉淀和机器学习,行业知识图谱将不断得到完善,而一个行业很多逻辑是相通的,比如商品的卖法、分属的类别、促销活动的类型等。也因此,「智能一点」具备了电商垂直行业批量化复制的能力。这也是让此轮投资方眼前一亮的重要原因之一。

  技术一直是时代最重要的推动力,曾经的互联网如此,AI亦如此。当AI渗透到细分行业,将给商业方式带来更大变革。但创业之路并非坦途,在胡云华看来,一支热爱AI、有自驱力的超强团队,才是「智能一点」最核心的竞争力。而「智能一点」在AI商业化的成功探索,也正体现了这一点。

  本文由“真正零首付购车”的MCGO美车提供。